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虽然大多数营销人员都专注于网络新的收购,一个相对容易被遗忘的地区是已经安装了的基础营销。已安装的基础营销是着眼于超越完成交易的客户的旅程,与正在使用公司产品的客户进行合作。

现有的客户更有可能与你接触并从你处购买。事实上,研究表明,客户转换的可能性是新客户的4到5倍。他们也可以是你最好的倡导者。因此,基于已有安装的营销是必要的,以最大限度地提供现有客户群的机会。

                                                                                 向上销售和交叉销售比销售给新客户更容易



然而,现在市场上出现了一个问题:只有17%的营销预算用于向顾客推销。 


                                                                    公司没有尽可能多地投资于保留。

 

 

Verticurl的方法

Verticurl采用两种方法来安装基础营销:基于客户的旅行和基于顾客的价值。

1. 方法1:基于客户的旅程

根据客户与组织的接触情况来吸引客户。一个网络新客户与和你有长期接触的客户相比有不同的需求。能够根据他们的需求来吸引他们是一个让客户更满意的明显方法。

 

Verticurl在客户旅程中确认不同的接触点,即:

  1. 实现,
  2. 满意,
  3. 向上销售、交叉销售和宣传,
  4. 赢回/再激活。

然后,我们在每一个接触点开发各自的营销活动,例如通过营销自动化平台交付的用户参与和客户满意活动。

2. 方法2:基于客户的价值

基于客户当前/潜在价值来对待客户是细分客户群的另一种方式。这种方法允许您为客户提供一个非常专注的参与计划,将您可以提供给客户的价值最大化。有多种模型可用于这种分割方法,常见的是基于RFM建模和基于LTV的建模。

 

Verticurl根据数据的可用性开发不同的分割模型/方法来确定客户群的子段并定义每个子段的活动类型。对于每个细分市场,营销活动的设计和执行具有不同的目标,如增加钱包的份额。

我们很乐意帮助您基于已有安装的营销。准备好了吗?