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使用微信有什么好处? — 拥有约十亿活跃用户,微信对锁定中国市场的企业而言是个必不可少的重要工具。微信具有即时通讯、分享社群贴文、打车、支付转账、预约挂号等丰富功能。原本需通过不同应用程序完成的功能,用户现在可以运用这个超级应用程序来同时满足多种需求。

 

但和许多最佳惯例一样,企业往往会因此面对一个挑战,即如何在竞争激烈的平台中突围脱颖而出?答案在于为受众提供更好的个性化体验。随着科技发展,客户越来越期望在客户旅程的每个阶段获得个性化体验。

微信个性化

为了向微信用户带来个性化的体验,一个做法是在您的公众平台上为每个粉丝制作其专属的自定义菜单,借此向受众提供与其相关的内容并促进品牌互动。


根据我们的案例分析所示,个性化的项目可将联系人的互动程度提升50%。我们是如何做到的呢?

预设体验

新联系人会看到一个默认菜单,其中包括注册成为会员或报名线上会议的选项

细分体验

一旦提交表单后,用户将会看到根据自己的个人档案而更新的菜单。在根据用户行为搜集更多与其所关注的内容相关的数据后,我们将对此用户进行进一步细分并对菜单做出相应更新。

这是运用微信为受众提供个性化体验的一种方法。通过微信以及电子邮件和网站等多方渠道搜集的数据,您将能建立一个更完整的客户档案,进而为客户提供个性化的全渠道体验。

结论:

企业应跟着客户走,而对于中国消费者而言,微信不但是平常用来与品牌互动的工具,其更已成为日常生活中不可或缺的一部分。微信平均每日登入用戶和使用人数多达5.7亿,因此是个极其重要的营销渠道,让企业与受众互动、提供优越的客户体验,从而在激烈的竞争中崭露头角,脱颖而出。

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